• 主页 > 院内动态 > 专访民众体检连锁集团创始人杜海:未来式体检的匠心精神

专访民众体检连锁集团创始人杜海:未来式体检的匠心精神

  • [日期:2016-06-22]
  • [编辑:pfn]
  • 点击这里给我发消息

2008年至今,“民众体检”从名不见经传的一家健康体检门店到现在的民众体检连锁集团,旗下体检机构遍布华北、华东、华中、西南等地区,并且保持稳步发展,成为中国高端体检行业的后起之秀。作为创始人的杜海,不仅成就了民众体检连锁集团的神话,也开创了民众体检的未来式体检模式,更引领了中国高端体检服务的发展。民众体检的飞速发展,见证了杜海的“初心”,也见证了一位外科医生到医疗科长,再到民众体检连锁集团总裁的奋斗历程。

民众体检连锁集团总裁杜海

不忘初心,坚持上医之道

“我来自小平同志的故乡——四川广安,六七十年代的中国,大部分地区卫生医疗条件很差,现在常见的一些小病,在当时可能很难医治,尤其是像我家乡一样的山区县城。所以从小我立下一个梦想,就是做一名医生,治病救人。”杜海说。

怀揣自己儿时的梦想,1984年杜海以优异的成绩考入了中国人民解放军第三军医大学。1989年,杜海学成毕业,成为空军总医院的一名医生。“1995年,我刚毕业6年,那年我有幸代表空军总医院参加了全国外科学术会议并做大会发言,全国外科大夫有几十万,我发言所面对的是这些外科大夫当中名列前茅的500多位医师前辈,那个场面我现在还记忆犹新。”杜海回忆到。在医生这个岗位上,他一路从住院医师、住院总医师、主治医师、副主任医师成长为空军总医院医疗科科长,并多次受到表彰,荣立三等功三次,更先后在中华普外杂志、腹部外科杂志以及其他国内知名医疗杂志上发表论文二十余篇。后来,杜海又在中国政法大学进修法学硕士,也积累了丰富的管理经验。干一行,专一行,这就是杜海的匠心精神。

一路走来,杜海最初的梦想已经悄然发生了变化:因为他发现,拿手术刀、做论文、以及现在的医疗科长,并不是他心中所向往的上医之道;两千多年前,《黄帝内经》中提出“上医治未病,中医治欲病,下医治已病”,即医术高明的医生,往往在疾病没有蔓延或症候时及早干预,防范于未然。

在医院实打实工作了多年,杜海在手术台上见到了太多的生离死别,比起用手术刀救人,他觉得,应该让更多民众关注疾病预防,因为防病胜于治病。十几年前的一件事,更加深了杜海的信念。北京出租车司机张竑和下岗女工赵凤英的儿子张绍钧一降生,就患有先天性心脏病并发脑囊肿。先天性心脏病是小儿常见心脏病,往往由于遗传因素和孕前和孕中环境影响而导致。瘦弱的小绍钧长年躺在床上,从不大声啼哭,一直在沉默中支撑着衰弱的身躯。2000年,当时并不富裕的杜海夫妇,几经周折从西郊找到潘家园处的小绍钧家,了解看望患儿的病情,并将2000元当面捐赠给了患儿家长。据杜海回忆,当时他的夫人陈榕女士见到病中衰弱的小绍钧后,不由得感慨落泪。“钱是小,中国现在还有更多像小绍钧一样的孩子,这些疾病其实都是可以预防!我从部队出身,更是个医生,我想我应该可以做点什么,去帮助更多的人。人,活得要有担当,有责任,才称得上是一个大写的人。”事隔多年,回忆起往事,杜海仍然感慨万千。

2006年,他毅然放弃空军总医院医疗科科长的安稳职务,扔掉了令人羡慕的“金饭碗”。从部队离开后,杜海选择了自主择业,并带着自己的上医志向,远赴日本、台湾,走访当地著名的健康机构考察学习,同时也为第一家体检中心的筹备开始四处奔波。“当年我们同时晋升副主任医师的三兄弟,其中吉保民、黄美良现在都成了空总的院长副院长”杜海说,“如果我继续留在医院,将来可能成为一个处长、院长或者外科医师,每天上班下班,安安稳稳。不过这样的未来早已设定好,我并不想去重复那种安稳,而且我想在健康行业,做出点事情。”

专业人做专业事,创立未来式体检

中国体检行业从07、08年就开始快速膨胀发展,不仅公立医院开设了体检中心,像慈铭、爱康等民营机构也已经做得比较成熟。想要在体检行业获得一席之地,难度可想而知。所以,在杜海心中,做健康体检,就必须以人为核心,以民众多层次健康需求为导向,走出一条与众不同的差异化之路。

民众体检连锁集团总裁杜海与医师讨论健康管理服务流程

带着十余载三甲医院经验和军人特有的优秀品质,2008年,杜海所创立的民众体检承载着众多期望,第一家分院在北京如期投入运营。杜海把民众体检定位为专业高端健康管理品牌,本来满怀信心的做这件事(体检),然而实际的困难远大于当初预期,在民众体检中心刚刚成立的初期,北京市民对民众体检品牌的认知几乎是空白,导致机构成立第一年呈现亏损状态,刚开始就面对这样一个局面,让一些人产生了质疑:是不是这个方向是错误的?但杜海并不这么认为;因为,随着大众对健康重视程度的逐年增长,以及企业健康管理和职场医疗需求,体检和健康管理开始被更多民众所关注,国内中高端消费群体逐渐认识到提前预防和干预的重要性,所以,这个产业蕴藏着巨大的机遇。机遇来了,但是,怎么面对呢?

想要在市场中站稳脚跟,打价格战不是办法。民众体检将目光聚焦在如何提供优质服务上,由于成立不久,必须不断强化自身服务质量、服务模式。杜海三顾茅庐,亲自登门拜访,终于邀请到了一批由北京协和医院等三甲医院医师组成的健康管理医师团队,将国外的先进健康服务理念与中国国民的健康需求相结合,最终创立出“具有中国特色”的“未来式体检”服务模式。

用口碑打造品牌,用服务赢得信赖

体检中心成立了,服务模式创立了,但是如何脱颖而出,并更好的解决百姓的健康需求,才是未来发展的核心点。品牌的发展,有人选择快速跑马圈地,有人选择稳健踏实前行,杜海就是后者。“民众必须稳扎稳打,将未来式体检和健康管理服务做到更好,这样才能赢得老百姓的口碑;口碑有了,市场才会慢慢做大。别人发展的速度,是别人的事;我们,要做小而精。做一家,成一家。”杜海说道,稳扎稳打和精细化作风,不仅仅存在于民众体检的服务流程中,而且一直延伸到检后的各个服务环节,甚至每一个岗位、每一个环节的管理中。民众体检事事追求更好,这也是杜海追求的匠心精神。

首先,民众体检在医师队伍建设上下足了工夫。除了特聘到的主任级以上医师团队参与体检中心质量服务整体把控各个环节外,民众的检前咨询、检后报告咨询等重要环节也都聘请到副主任医师及以上级别医生;对于体检过程中的仪器操作等检查,也是专门安排具有丰富临床经验的医师进行服务;在体检套餐上,考虑到当前国内体检服务模式仅仅停在单一的ABC模式,所以民众体检没有模仿,而是组织中心内权威医师团队,成立“体检医师委员会”,细分各类人群的体检需求,如中老年、亚健康、孕前产后、重大疾病高危人群、心脑血管慢病、免疫预防、企业员工、企业高管等不同人群,发展出120余款体检套餐、1000余个体检项目,提供更加个性化的体检项目及健康管理。有了国内权威医师做后盾,这些为体检中心拥有高质量服务品质提供了技术保证。

其次,民众体检逐步梳理出了“体检专业化、服务人性化、管理个性化”的未来式体检服务模式。未来式体检就是把体检作为第一步,在采集健康数据基础上进行整合,把健康体检真正融入到后续的健康管理中去,实现“体检中心—健康管理—三甲医院”一站式服务,进行长期健康管理。体检不是目的,仅仅只是健康管理的开始,客户真正的需求就是为了保持健康。因此,民众体检为每个会员量身定制个性化健康管理方案,为其建立终身电子档案,并专门成立了健康管理部来综合管理,根据不同年度健康情况进行汇总、对比、分析,制定个性化的干预方案,帮助体检者的健康指标达到一个良性发展;对于检出阳性体征的体检者,专门开辟了快捷的三甲医院“绿色医疗直通车”,最快速实现转诊治疗,可为客户省去挂号、就诊等待等一系列中间环节。目前,民众体检已对数千名会员客户建立了健康管理档案,并实现健康管理跟踪服务。

杜海正在指导会员部健康顾问工作

功夫不负有心人,短短几年,民众体检的品牌发展迅速,除了北京之外,也赢得了来自天津、河北、山西、内蒙古等周边地区百姓的口碑。凭借国际化高端服务品质,民众体检先后荣获“中国健康管理服务十大影响力品牌”、“中国十大品牌体检机构”和“中国体检行业典范品牌”等荣誉,并被选为“第59届世界小姐大赛指定体检机构”和“第37届世界旅游小姐大赛指定体检机构”,同时成为了台湾大型医疗体系秀传医疗在大陆的指定体检机构。

在荣誉和资本发展面前,杜海并没有满足现状而止步不前,而是继续在客户服务的道路上不断探索。为了真正给市民的健康咨询、体检预约和查询电子报告提供方便,民众体检结合互联网和大数据分析,建立了数字化、信息化预约咨询平台——民众体检管家APP,让民众体检移动服务无处不在,为体检者提供一站式移动便捷健康管理服务。这一产品,使得民众体检在行业创新领域也获得了业界褒奖,同时获得了“2015第八届健康中国行业创新领袖”荣誉。另外,民众体检联合国际高端医疗服务机构,通过建立整合国际医疗资源与技术的平台,为具有高端健康服务需求的中国公民,提供美英日法等国际范围的优质海外医疗服务的渠道。杜海介绍道,“民众体检的未来式体检,以一切‘客户的需求’为基准。体检后如果发现问题,如果国内三甲医院可以解决,我们可以直接转诊至签约三甲医院。如果国内解决不了的难题,我们还可以直接请国外高端医疗机构医师团进行远程医学建议和医学会诊;身体条件允许的情况下,还可以为有治疗需要的人士直接转诊国际高端医疗机构,解决出行、语言障碍,协助寻找医院、医师等一系列困难,实现海外就医。毕竟在一些发达国家和地区,他们的医疗技术会比国内更加先进和完善。”

品质服务助推品牌发展,做好未来打硬仗的准备

带着未来式体检这个创新模式,笃信着“专业人做专业事”的匠心精神,民众体检在杜海的带领下,稳扎稳打,不断落实和升级未来式体检服务模式,逐渐在众多机构中脱颖而出,成为高端体检的代名词。截至目前,民众体检连锁集团旗下体检机构已遍布华北、华东、华中、西南等地区多个城市,至此民众体检真正成为国内高端体检连锁机构的一面旗帜。2015年,杜海经推荐成为“中国健康管理产学研联盟副理事长”。

“体检属于健康行业,归根结底是要以维护百姓的健康服务为基石,因此我不搞跑马圈地似的资本扩张,而是要以品质和服务尽可能满足广大市民的个性化需求,将民众体检独有的未来式体检服务模式做到更好,做到客户有认可,业内有口碑的体检连锁品牌。”可以听到,在追求发展的新高度上,“品质、口碑、特色”这样的词汇是杜海的口头禅。九年的历练,在杜海的带领下,民众体检的人才梯队也逐步培养成熟,自主培养出了一批来自于五湖四海、业务扎实、有理想、有目标的人才,和一位位业务过硬的片区院长。民众体检稳扎稳打,脚踏实地的发展模式,也得到行业的普遍认可。面对越来越多的橄榄枝,杜海没有被冲昏头脑,而是更加擦亮了眼睛,挑剔着志同道合的优质投资人。2015年,民众体检与爱康国宾在一定范围内达成合作,成为同业联盟。而其他一些渴求加盟的合作机构,从去年开始杜海便不再接洽。因为简单的加盟扩张或者并购,只会带来降低品质的风险因素,品牌想要长期发展,必须始终坚持品质和服务过硬,因为在杜海的心里,品质就是整个民众体检的尊严。民众体检也将继续专注做自己的品牌直营体检分支,据了解,目前成都和郑州等地的分院均已进入筹划阶段。

一路走来,杜海一直未曾忘记初心,一直惦记着十几年前像小绍钧一样的孩子,一直铭记着自己所应该担当的责任。所以民众体检也参与到诸多社会公益事业,曾先后多次出资出力举办各种公益活动,得到了社会各界的一致肯定。

这就是一个四川山里的孩子怀揣梦想,一路求学,一路成长,简单做事,把事做好的故事。迈向成功的路上没有止步的节点,实现健康行业伟大梦想,未来还有很多硬仗要打,但杜海信心十足,因为他和他的团队有这样的优秀基因在支撑:好的价值观,好的企业文化,专业、细节的匠心精神,标准化的体系和执行力,强大的团队。相信,杜海和他率领的民众体检精英战队还将继续奋斗,不断去攻克新的高地。

  • 文章提供的医疗信息仅供参考,点击这里在线资深医师帮您答疑。

体检套餐索引

中老年体检

孕前体检

亚健康

高端体检

个人体检

妇科检查

心脑血管

单位团体

 

姜莉华
姓名:姜莉华
简介:姜莉华 副主任医师 在天津第四中心医院神经内科工...【详细】
王世平
姓名:王世平
简介:王世平 妇产科医师 从部队走出来的妇产科医师,从...【详细】
王雪珍
姓名:王雪珍
简介:王雪珍 主治医师 曾任职天津医院耳鼻喉科,曾在天...【详细】
张慧珠
姓名:张慧珠
简介:张慧珠 主治医师 原天津延安医院B超科主治医师,从...【详细】
张毓龙
姓名:张毓龙
简介:张毓龙, 男,副主任医师。 中科院毕业,具有近4...【详细】
张丽微
姓名:张丽微
简介:张丽微 主任医师 原天津建桥医院外科主治医师,从...【详细】
关于我们 路线指南 联系我们 隐私声明 网站地图 设为首页 加入收藏